Políticas de Devolución
- Devoluciones y Cambios:
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original, y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, desgaste, o daño.
- Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente shop@emperatrizjewelry.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
En algunos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución. Los costos de envío de la devolución pueden ser deducidos de tu reembolso, a menos que la devolución sea por un artículo defectuoso o incorrecto.
Los artículos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.
- Reembolsos:
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
En algunos casos, solo se concederán reembolsos parciales (si aplica) para artículos que no estén en su estado original, que muestren daños o que falten partes no atribuibles a un error de nuestra parte.
- Costos de Envío:
Los costos de envío para devolver el artículo son responsabilidad del cliente, excepto en casos de artículos defectuosos o incorrectos enviados. No reembolsamos los costos de envío originales.
- Artículos Defectuosos o Dañados:
Si recibiste un artículo defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato en shop@emperatrizjewelry.com con fotos del defecto o daño. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según prefieras.
En el caso de artículos defectuosos o dañados, cubriremos todos los costos de envío asociados con el reemplazo.
- Productos Perdidos o No Entregados:
Si tu paquete no ha llegado después del tiempo de entrega estimado, contáctanos para que podamos investigar y, si es necesario, iniciar un proceso de reembolso o reenvío.
- Garantía de Satisfacción:
En Emperatriz, nos enorgullecemos de la calidad de nuestras joyas y de la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución.